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1.包裹入库后,是否需要自己提交发货?
包裹入库后需要您自己手动提交发货。提交发货使用说明
2.在哪里提交发货?
提交发货具体提交位置在网站的“会员中心”——“订单管理”——“提交发货”处提交。
3.我想发EMS/航空/经济航空(SAL)/海运,在哪里选择发货线路?
在网站的“会员中心”——“订单管理”——“提交发货”处的“线路选择”处选择您想发送的线路。
4.包裹发货的体积/重量有什么限制?
邮局规定可发送包裹的最大体积(所有线路为1.5米,最长边+周长≤3米)和重量(30kg以 内),超出此体积和重量限制的包裹只能分箱处理,若无法分箱则无法发送。
5.发票需不需要取出?
您好,请参考海关公布的完税价格表,如果您所购买的商品价格低于海关的完税价格建议您保留发票,如果高于海关的完税价格2倍及以上建议您取出发票。
6.库存里有多个包裹,只想提交其中的某个包裹发货,怎么操作?
提交发货时只勾选您想要发货的包裹即可。不发货的包裹前面不需要打钩。
7.商品信息处如何填写?
此处填写包裹申报内容,商品类别处默认为【个人物品】,如果包裹内有多个商品请点击红色的加号即可添加多个商品信息。此处填写的商品名称、数量和价值将填写在您寄往国内的快递单上,供海关查验使用。
8.我包裹里有很多东西,商品信息处必须都要写吗?
您好,建议您如实填写申报内容。如果您包裹内物品数量过多或价值过高担心被海关收税或者退运,您可以填写包裹内体积较大、价格较低等不容易收税的商品减少被税几率,但是出现意外(破损、丢失)一般只能按照申报内容和价值赔偿,还请您自行考虑,按需填写。
9.申报价值是什么价值?可不可以不填?
申报价值处是指您包裹内的商品总价值。海关清关要求包裹必须填写申报价值,否则容易被海关查扣。因此此处是必须填写的,不填写的话将无法提交运单。
10.保险需要购买吗?
您好,EMS线路现申报价值在2万日元以内我司免费赠送保险,若超过2W的申报价值需您自行购买。其他线路建议贵重物品和易碎品购买保险,保险费用是按照您填写的申报价值的3%收取。在申报价值后的□内打√即视为购买保险。
保险费用理赔查询
11.备注说明里是填写什么?
您好,您可以填写您对包裹打包操作的一些具体要求,并在下面的增值服务的选项处选择相对应的增值服务,仓库打包人员会尽量根据您的要求进行操作,但部分要求可能无法实现,请您知悉。另外额外的打包要求可能会产生额外的增值费用,具体您可以参考网站的增值服务介绍
12.选择分箱服务必须要提供2个(多个)收货地址吗?是否可以使用同一收货地址?
您可以根据自身需求选择1个地址或多个收货地址都可以。但是如果您分箱是为了避税,建议您
最好选择不同的收货地址。
13.我有一个包裹想要精确分箱,如何操作呢?
您好,请在提交发货的时候“操作要求”内选择分箱服务,在备注里详细说明您的分箱操作要求,但精确分箱只支持相同线路。精确分箱详细扣费说明请参考网站的增值服务页面介绍。
14.支付方式选择自动支付还是手动支付?有何区别?
您好,建议您选择自动支付,订单打包完后如果您余额足够无需任何操作会自动扣款发货,节省时间,但需要预先充值
手动支付需要您的包裹打包完后到您的订单处点击[支付],手动进行付款,不需要预先充值。
15.选手动支付是不是可以等包裹打包完再充值?
手动支付可以等包裹打包完成后再充值支付运费。
16.我填写了提交发货的信息,但是提示我下单失败,是什么原因?
您好,如果您选择称重后自动结算的付款方式请先确定您是否已经充值足够的金额,提交发货前必须先预充值,否则无法提交成功。如果您已充值足够金额还是显示失败,请查看您的当前运单内是否已经生成17开头的订单号。(注意:最后一步提交结算的时候若选择自动支付余额不足,充值后请重新进行确认提交订单,到订单列表内查看生成17开头订单号码才是提交成功订单)
17.提交发货如何确定需要充值多少运费?
提交发货所需运费的计算方式:
1)在库存列表内确定包裹入库重量(如果是合箱就将多个包裹重量相加即可)
2)根据重量对照网站的费用时效表格即可得到提交发货所需的最低金额。因为打包出库重量不确定问题,充值的金额必须大于该最低金额,请注意。
3)根据入库重量可到网站运费计算器内录入重量估算运费。运费计算器查询
18.提交发货的运费汇率按照多少计算?
运费的汇率是根据提交发货时网站会员中心页面显示的汇率计算(提交发货时网站显示汇率多少即最终按照此汇率核算运费,汇率将显示在提交成功的订单内)。
19.多充值的运费是否可以提现?
多充值的运费可以提现,2个月以内的充值提现没有手续费,可以在网站的“会员中心”——“财务管理”——“我的账户”处申请提现。
注意:当天充值的运费,第二天才能进行提现操作。
20.提交发货打包后会重新称重计算运费吗?
打包完后会重新称重计算运费。


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