选择配送线路与保险价值查看详细保险费用
线路 | 申报价值(日元) | 保险费用(日元) | 约人民币(元) | ||
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暂无数据 |
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重量 | 0~5kg | 5~10kg | 10~15kg | 15~20kg | 20~25kg | 25~30kg |
最高赔偿金额 | 11160 日元 | 15170 日元 | 19190 日元 | 23200 日元 | 27220 日元 | 31230 日元 |
选择配送线路查看线路详细理赔说明
①包裹丢失的情况下收件人无法提供丢失包裹的价值证明,无法申请理赔;商品破损、内件缺失的情况下收件人无法提供包裹的外箱照片/商品的破损照片、破损/缺失商品的价值证明以上理赔材料时,无法申请理赔。
②包裹未选择拍照服务,外包装完好,而内件短少或损毁,签收人签收时未提出异议的。用户正常签收后快递会视为用户对包裹无问题异议,再提出的任何理赔申请均无法接受。发现包裹外包装破损、商品缺失、破损等问题请一定不要签收,请先联系客服确认处理。
③破损/丢失商品未在订单申报内如实写明,无法申请理赔。
④发货时未选择单独加固服务的液体商品、易碎品,如饮料、酒、化妆水、乳液、泵头洗发水、液体替换装、奶粉、CD/DVD/游戏光盘、粉饼等,无法申请理赔。
⑤商品外包装挤压变形破损等(无论是否加固)但不影响正常使用的情况,无法申请理赔
⑥寄递的物品违反寄出国与寄达国的禁寄和限寄规定,被国家行政机关没收或依照有关法律法规处理的。
⑦因收件人自身提供的名字、电话不全、错误、不真实等情况,导致包裹无法清关被寄达国海关退回,或造成配送延误的。
⑧任何由于包裹的丢失、短少、损毁和延误等原因造成的其他损失或间接损失。
⑨因快递运输时效可能受天气、海关政策、快递繁忙期、清关等影响而无法保证,快递线路配送时效仅供参考,无法接受单纯的包裹时效延迟理赔申请。
⑩国际运费不属于理赔范围,保险费用仅为商品价值保险,本线路理赔时效为包裹送达后24小时内,超出理赔时效将无法申请理赔,敬请知悉。
需提供的理赔材料
1.丢失包裹订单号、包裹快递单号 |
2.丢失包裹内所有商品在购物网站的订单截图(或购物小票)(截图/小票需能体现具体破损商品明细,购买价值,收货地址和快递单号等重要信息) |
订单截图实例
商品理赔金额说明
① 未购买保险的包裹
在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下,按商品实际价值/用户申报价值两者较小金额进行赔付,最高赔付金额为300元
② 购买了保险的包裹
在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下,按商品实际价值/用户申报价值两者较小金额进行赔付,最高赔付金额为2000元
理赔申请
请前往会员中心-订单列表,在您需要理赔的订单右侧点击“申请理赔”按钮,填写需要的理赔信息后提交申请。
理赔申请提交后请耐心等待工作人员审核,理赔进度将通过邮件/微信方式通知,建议您提前绑定邮箱或微信以便能及时收到相关通知。
需提供的理赔材料
1.缺失/破损商品包裹订单号、快递单号 |
2.缺失/破损商品在购物网站的订单截图(或购物小票)(截图/小票需能体现具体破损商品明细,购买价值,收货地址和快递单号等重要信息) |
3.*请不要签收包裹,如您的包裹已签收,还需出具快递公司的商品破损/缺失情况书面证明 |
4. 破损商品照片。(收货时包裹外箱破损具体照片,包裹内箱照片,破损商品的细节图片)*商品丢失情况下不需要提供破损照片 |
订单截图实例
商品理赔金额说明
① 未购买保险的包裹(包裹请不要提前签收)
实际理赔金额以国内配送快递最终审核确认为准,按商品实际价值/用户申报价值两者较小金额赔付,最高金额不超过300元。
② 购买了保险的包裹(包裹请不要提前签收)
实际理赔金额以国内配送快递最终审核确认为准,按商品实际价值/用户申报价值两者较小金额赔付,最高金额不超过2000元。
理赔申请
请前往会员中心-订单列表,在您需要理赔的订单右侧点击“申请理赔”按钮,填写需要的理赔信息后提交申请。
理赔申请提交后请耐心等待工作人员审核,理赔进度将通过邮件/微信方式通知,建议您提前绑定邮箱或微信以便能及时收到相关通知。
*请特别注意商品破损理赔的CN24填写时在包裹外包装、内部缓冲等方面的描述请勿出现”不合格“”无缓冲“”无加固“”不符合运输包装要求/规定“等描述,否则包裹将无法进行理赔!
下方为CN24填写示例:
①包裹丢失的情况下收件人无法提供丢失包裹的价值证明,无法申请理赔;商品破损、内件缺失的情况下收件人无法提供包裹的外箱照片/商品的破损照片、邮局开具的CN24证明、破损/缺失商品的价值证明以上理赔材料时,无法申请理赔。
②邮政线路cn24记录单未按要求规范填写,被日本邮政判断为不符合理赔标准的无法申请理赔
③包裹未选择拍照服务,外包装完好,而内件短少或损毁,签收人签收时未提出异议的。
④签收后再联系有问题的包裹除非能提供由中国邮政开具的有效CN24破损证明,否则无法申请理赔。
⑤破损/丢失商品未在面单申报内如实写明,无法申请理赔。
⑥发货时未选择单独加固服务的液体商品、易碎品,如饮料、酒、化妆水、乳液、泵头洗发水、液体替换装、奶粉、CD/DVD/游戏光盘、粉饼等
⑦EMS线路自寄件之日起满4个月未提出赔偿要求的包裹,无法再申请理赔;航空、经济航空(SAL)、海运、铭邮宝自寄件之日起满6个月未提出赔偿要求的包裹,无法再申请理赔
⑧寄递的物品违反寄出国与寄达国的禁寄和限寄规定,被国家行政机关没收或依照有关法律法规处理的。
⑨因收件人自身提供的名字、电话不全、错误、不真实等情况,导致包裹无法清关被寄达国海关退回,或造成配送延误的。
⑩日本邮政线路发送的国际包裹可能因包裹超值、超量、存在限制进境品等原因被寄达国海关要求征收关税或退运,此种情况下收件人若拒绝配合当地海关进行缴纳关税或退运处理,由此造成的包裹被罚没、遗失等任何损失需由收件人自行承担。
需提供的理赔材料
1.丢失包裹订单号、国际运输单号 |
2.丢失包裹内所有商品在购物网站的订单截图(截图需能体现包裹内商品明细,购买价值,收货地址和快递单号等重要信息,截图价值要与实际申报价值相同) |
订单截图实例
理赔金额说明
① 未购买保险的包裹
在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下,按该包裹的申报价值和实际价值取较小值进行赔付,丢失包裹运费可申请全额理赔。
日本邮政EMS线路最高赔付金额为2万日元;日本邮政国际小包线路(航空件、SAL件、海运件)最高赔付金额由如下重量范围限定:
重量 | 0~5kg | 5~10kg | 10~15kg | 15~20kg | 20~25kg | 25~30kg |
最高赔偿金额 | 11160 日元 | 15170 日元 | 19190 日元 | 23200 日元 | 27220 日元 | 31230 日元 |
② 购买了保险的包裹
在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下,按该包裹的申报价值和实际价值取较小值进行赔付,丢失包裹运费可申请全额理赔。
最高赔付金额不超过所购买的保险金额。
理赔标准
本线路无破损、丢件保险服务。若包裹发生破损丢失,在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下,按该包裹的申报价值和实际价值取较小值,可协助用户向日本邮局申请最高6000日元赔付。国际运费不在理赔范围内。
理赔申请
请前往会员中心-订单列表,在您需要理赔的订单右侧点击“申请理赔”按钮,填写需要的理赔信息后提交申请。
理赔申请提交后请耐心等待工作人员审核,理赔进度将通过邮件/微信方式通知,建议您提前绑定邮箱或微信以便能及时收到相关通知。
需提供的理赔材料
1.邮局CN24记录单:收件人需要确认记录单上记录的包装破损、商品缺失等情况与实际一致。如不一致,请及时让邮局重新修改提供 |
2.商品破损/缺失包裹的订单号、国际运输单号 |
3.破损/缺失商品在购物网站的订单截图(截图需能体现具体破损/缺失商品明细,购买价值,收货地址和快递单号等重要信息,截图价值要与实际申报价值相同) |
4.原箱称重照片,要求称重重量清晰 |
订单截图实例
① 未购买保险的包裹
在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下,按丢失商品的申报价值和实际价值取较小值进行赔付,国际运费不在理赔范围内,赔付几率较低。
日本邮政EMS线路最高赔付金额为2万日元;日本邮政国际小包线路(航空件、SAL件、海运件)最高赔付金额由如下重量范围限定:
重量 | 0~5kg | 5~10kg | 10~15kg | 15~20kg | 20~25kg | 25~30kg |
最高赔偿金额 | 11160 日元 | 15170 日元 | 19190 日元 | 23200 日元 | 27220 日元 | 31230 日元 |
② 购买了保险的包裹
在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下,按丢失商品的申报价值和实际价值取较小值进行赔付,国际运费不在理赔范围内。
最高赔付金额不超过所购买的保险金额。
理赔标准
本线路无破损、丢件保险服务。若包裹发生破损丢失,在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下,按该包裹的申报价值和实际价值取较小值,可协助用户向日本邮局申请最高6000日元赔付。国际运费不在理赔范围内。
理赔申请
请前往会员中心-订单列表,在您需要理赔的订单右侧点击“申请理赔”按钮,填写需要的理赔信息后提交申请。
理赔申请提交后请耐心等待工作人员审核,理赔进度将通过邮件/微信方式通知,建议您提前绑定邮箱或微信以便能及时收到相关通知。
*请特别注意商品破损理赔的CN24填写时在包裹外包装、内部缓冲等方面的描述请勿出现”不合格“”无缓冲“”无加固“”不符合运输包装要求/规定“等描述,否则包裹将无法进行理赔!
下方为CN24填写示例:
① 包裹丢失的情况下收件人无法提供丢失包裹的价值证明,无法申请理赔;商品破损、内件缺失的情况下收件人无法提供包裹的外箱照片/商品的破损照片、破损/缺失商品的价值证明以上理赔材料时,无法申请理赔。
② 包裹未选择拍照服务,外包装完好,而内件短少或损毁,签收人签收时未提出异议的。用户正常签收后快递会视为用户对包裹无问题异议,再提出的任何理赔申请均无法接受。发现包裹外包装破损、商品缺失、破损等问题请一定不要签收,请先联系客服确认处理。
③ 破损/丢失商品未在订单申报内如实写明,无法申请理赔。
④ 因奶粉属于易碎品,发货时未选择单独加固服务的奶粉,无法申请理赔。
⑤ 奶粉罐外包装挤压变形等(无论是否加固)但不影响正常使用的情况,无法申请理赔。
⑥ 因收件人自身提供的名字、身份证号码、电话不全、错误、不真实等情况,导致包裹无法清关被寄达国海关退回,或造成配送延误的。
⑦ 任何由于包裹的丢失、短少、损毁和延误等原因造成的其他损失或间接损失。
⑧ 因快递运输时效可能受天气、海关政策、快递繁忙期、清关等影响而无法保证,快递线路配送时效仅供参考,无法接受单纯的包裹时效延迟理赔申请。
⑨ 国际运费不属于理赔范围,保险费用仅为商品价值保险,本线路理赔时效为包裹送达后24小时内,超出理赔时效将无法申请理赔,敬请知悉。
需提供的理赔材料
1.丢失包裹订单号、包裹快递单号 |
2.丢失包裹内所有商品在购物网站的订单截图(或购物小票)(截图/小票需能体现具体破损商品明细,购买价值,收货地址和快递单号等重要信息) |
订单截图实例
商品理赔金额说明
① 未购买保险的包裹
在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下,按商品实际价值/用户申报价值两者较小金额进行赔付,最高赔付金额为200元
② 购买了保险的包裹
在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下,按商品实际价值/用户申报价值两者较小金额进行赔付,最高赔付金额为1000元
理赔申请
请前往会员中心-订单列表,在您需要理赔的订单右侧点击“申请理赔”按钮,填写需要的理赔信息后提交申请。
理赔申请提交后请耐心等待工作人员审核,理赔进度将通过邮件/微信方式通知,建议您提前绑定邮箱或微信以便能及时收到相关通知。
需提供的理赔材料
1.缺失/破损商品包裹订单号、快递单号 |
2.缺失/破损商品在购物网站的订单截图(或购物小票)(截图/小票需能体现具体破损商品明细,购买价值,收货地址和快递单号等重要信息) |
3. 3.*请不要签收包裹,如您的包裹已签收,还需出具快递公司的商品破损/缺失情况书面证明 |
4. 破损商品照片。(收货时包裹外箱破损具体照片,包裹内箱照片,破损商品的细节图片)*商品丢失情况下不需要提供破损照片 |
订单截图实例
商品理赔金额说明
① 未购买保险的包裹(包裹请不要提前签收)
实际理赔金额以国内配送快递最终审核确认为准,按商品实际价值/用户申报价值两者较小金额赔付,最高金额不超过200元。
② 购买了保险的包裹(包裹请不要提前签收)
实际理赔金额以国内配送快递最终审核确认为准,按商品实际价值/用户申报价值两者较小金额赔付,最高金额不超过1000元。
理赔申请
请前往会员中心-订单列表,在您需要理赔的订单右侧点击“申请理赔”按钮,填写需要的理赔信息后提交申请。
理赔申请提交后请耐心等待工作人员审核,理赔进度将通过邮件/微信方式通知,建议您提前绑定邮箱或微信以便能及时收到相关通知。
保险费用 | 最高理赔金额 |
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1500日元 | 30000日元 |
3000日元 | 60000日元 |
銘東株式会社