①包裹丢失的情况下收件人无法提供丢失包裹的价值证明，无法申请理赔；商品破损、内件缺失的情况下收件人无法提供包裹的外箱照片/商品的破损照片、破损/缺失商品的价值证明以上理赔材料时，无法申请理赔。

②包裹未选择拍照服务，外包装完好，而内件短少或损毁，签收人签收时未提出异议的。用户正常签收后快递会视为用户对包裹无问题异议，再提出的任何理赔申请均无法接受。发现包裹外包装破损、商品缺失、破损等问题请一定不要签收，请先联系客服确认处理。

③破损/丢失商品未在订单申报内如实写明，无法申请理赔。

④发货时未选择单独加固服务的液体商品、易碎品，如饮料、酒、化妆水、乳液、泵头洗发水、液体替换装、奶粉、CD/DVD/游戏光盘、粉饼等，无法申请理赔。

⑤商品外包装挤压变形破损等（无论是否加固）但不影响正常使用的情况，无法申请理赔。

⑥寄递的物品违反寄出国与寄达国的禁寄和限寄规定，被国家行政机关没收或依照有关法律法规处理的。

⑦因收件人自身提供的名字、电话不全、错误、不真实等情况，导致包裹无法清关被寄达国海关退回，或造成配送延误的。

⑧任何由于包裹的丢失、短少、损毁和延误等原因造成的其他损失或间接损失。

⑨因快递运输时效可能受天气、海关政策、快递繁忙期、清关等影响而无法保证，快递线路配送时效仅供参考，无法接受单纯的包裹时效延迟理赔申请。

⑩国际运费不属于理赔范围，保险费用仅为商品价值保险，本线路理赔时效为包裹送达后24小时内，超出理赔时效将无法申请理赔，敬请知悉。

需提供的理赔材料

订单截图实例

理赔金额说明

① 未购买保险的包裹

在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下，按商品实际价值/用户申报价值两者较小金额进行赔付，最高赔付金额为300元

② 购买了保险的包裹

在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下，按商品实际价值/用户申报价值两者较小金额进行赔付，最高赔付金额为2000元

理赔申请

请前往会员中心-订单列表，在您需要理赔的订单右侧点击“申请理赔”按钮，填写需要的理赔信息后提交申请。

理赔申请提交后请耐心等待工作人员审核，理赔进度将通过邮件/微信方式通知，建议您提前绑定邮箱或微信以便能及时收到相关通知。

需提供的理赔材料

订单截图实例

① 未购买保险的包裹（包裹请不要提前签收）

实际理赔金额以国内配送快递最终审核确认为准，按商品实际价值/用户申报价值两者较小金额赔付，最高金额不超过300元。

② 购买了保险的包裹（包裹请不要提前签收）

在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下，按丢失商品的申报价值和实际价值取较小值进行赔付，国际运费不在理赔范围内，百分百赔付。

理赔申请

请前往会员中心-订单列表，在您需要理赔的订单右侧点击“申请理赔”按钮，填写需要的理赔信息后提交申请。

理赔申请提交后请耐心等待工作人员审核，理赔进度将通过邮件/微信方式通知，建议您提前绑定邮箱或微信以便能及时收到相关通知。

*请特别注意商品破损理赔的CN24填写时在包裹外包装、内部缓冲等方面的描述请勿出现”不合格“”无缓冲“”无加固“”不符合运输包装要求/规定“等描述，否则包裹将无法进行理赔！

下方为CN24填写示例：

①包裹丢失的情况下收件人无法提供丢失包裹的价值证明，无法申请理赔；商品破损、内件缺失的情况下收件人无法提供包裹的外箱照片/商品的破损照片、破损/缺失商品的价值证明以上理赔材料时，无法申请理赔。

②包裹未选择拍照服务，外包装完好，而内件短少或损毁，签收人签收时未提出异议的。用户正常签收后快递会视为用户对包裹无问题异议，再提出的任何理赔申请均无法接受。发现包裹外包装破损、商品缺失、破损等问题请一定不要签收，请先联系客服确认处理。

③破损/丢失商品未在订单申报内如实写明，无法申请理赔。

发货时未选择单独加固服务的液体商品、易碎品，如饮料、酒、化妆水、乳液、泵头洗发水、液体替换装、奶粉、CD/DVD/游戏光盘、粉饼等，无法申请理赔。

④商品外包装挤压变形破损等（无论是否加固）但不影响正常使用的情况，无法申请理赔。

⑤寄递的物品违反寄出国与寄达国的禁寄和限寄规定，被国家行政机关没收或依照有关法律法规处理的。

⑥因收件人自身提供的名字、电话不全、错误、不真实等情况，导致包裹无法清关被寄达国海关退回，或造成配送延误的。

⑦任何由于包裹的丢失、短少、损毁和延误等原因造成的其他损失或间接损失。

⑧因快递运输时效可能受天气、海关政策、快递繁忙期、清关等影响而无法保证，快递线路配送时效仅供参考，无法接受单纯的包裹时效延迟理赔申请。

⑨国际运费不属于理赔范围，保险费用仅为商品价值保险，本线路理赔时效为包裹送达后24小时内，超出理赔时效将无法申请理赔，敬请知悉。

⑩因快递运输时效可能受天气、海关政策、快递繁忙期、清关等影响而无法保证，快递线路配送时效仅供参考，无法接受单纯的包裹时效延迟理赔申请。

⑾ 任何由于包裹的丢失、短少、损毁和延误等原因造成的其他损失或间接损失。

需提供的理赔材料

订单截图实例

理赔金额说明

① 未购买保险的包裹

在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下，按商品实际价值/用户申报价值两者较小金额进行赔付，最高赔付金额为300元

日本邮政EMS线路最高赔付金额为2万日元；日本邮政国际小包线路（航空件、SAL件、海运件）最高赔付金额由如下重量范围限定：

② 购买了保险的包裹

在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下，按商品实际价值/用户申报价值两者较小金额进行赔付，最高赔付金额为300元

在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下，按商品实际价值/用户申报价值两者较小金额进行赔付，最高赔付金额为2000元

理赔申请

请前往会员中心-订单列表，在您需要理赔的订单右侧点击“申请理赔”按钮，填写需要的理赔信息后提交申请。

理赔申请提交后请耐心等待工作人员审核，理赔进度将通过邮件/微信方式通知，建议您提前绑定邮箱或微信以便能及时收到相关通知。

需提供的理赔材料

订单截图实例

① 未购买保险的包裹

在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下，按丢失商品的申报价值和实际价值取较小值进行赔付，国际运费不在理赔范围内，赔付几率较低。

日本邮政EMS线路最高赔付金额为2万日元；日本邮政国际小包线路（航空件、SAL件、海运件）最高赔付金额由如下重量范围限定：

② 购买了保险的包裹

在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下，按丢失商品的申报价值和实际价值取较小值进行赔付，国际运费不在理赔范围内，百分百赔付。

在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下，按商品实际价值/用户申报价值两者较小金额进行赔付，最高赔付金额为2000元

理赔申请

请前往会员中心-订单列表，在您需要理赔的订单右侧点击“申请理赔”按钮，填写需要的理赔信息后提交申请。

理赔申请提交后请耐心等待工作人员审核，理赔进度将通过邮件/微信方式通知，建议您提前绑定邮箱或微信以便能及时收到相关通知。

*请特别注意商品破损理赔的CN24填写时在包裹外包装、内部缓冲等方面的描述请勿出现”不合格“”无缓冲“”无加固“”不符合运输包装要求/规定“等描述，否则包裹将无法进行理赔！

下方为CN24填写示例：