①包裹丢失的情况下收件人无法提供丢失包裹的价值证明，无法申请理赔；商品破损、内件缺失的情况下收件人无法提供包裹的外箱照片/商品的破损照片、破损/缺失商品的价值证明以上理赔材料时，无法申请理赔。
②包裹未选择拍照服务，外包装完好，而内件短少或损毁，签收人签收时未提出异议的。用户正常签收后快递会视为用户对包裹无问题异议，再提出的任何理赔申请均无法接受。发现包裹外包装破损、商品缺失、破损等问题请一定不要签收，请先联系客服确认处理。
③破损/丢失商品未在订单申报内如实写明，无法申请理赔。
发货时未选择单独加固服务的液体商品、易碎品，如饮料、酒、化妆水、乳液、泵头洗发水、液体替换装、奶粉、CD/DVD/游戏光盘、粉饼等，无法申请理赔。
④商品外包装挤压变形破损等（无论是否加固）但不影响正常使用的情况，无法申请理赔。
⑤寄递的物品违反寄出国与寄达国的禁寄和限寄规定，被国家行政机关没收或依照有关法律法规处理的。
⑥因收件人自身提供的名字、电话不全、错误、不真实等情况，导致包裹无法清关被寄达国海关退回，或造成配送延误的。
⑦任何由于包裹的丢失、短少、损毁和延误等原因造成的其他损失或间接损失。
⑧因快递运输时效可能受天气、海关政策、快递繁忙期、清关等影响而无法保证，快递线路配送时效仅供参考，无法接受单纯的包裹时效延迟理赔申请。
⑨国际运费不属于理赔范围，保险费用仅为商品价值保险，本线路理赔时效为包裹送达后24小时内，超出理赔时效将无法申请理赔，敬请知悉。
⑩因快递运输时效可能受天气、海关政策、快递繁忙期、清关等影响而无法保证，快递线路配送时效仅供参考，无法接受单纯的包裹时效延迟理赔申请。
⑾
任何由于包裹的丢失、短少、损毁和延误等原因造成的其他损失或间接损失。
需提供的理赔材料
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1.丢失包裹订单号、国际运输单号 |
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2.丢失包裹内所有商品在购物网站的订单截图（或购物小票）（截图/小票需能体现具体破损商品明细，购买价值，收货地址和快递单号等重要信息） |
订单截图实例
理赔金额说明
①
未购买保险的包裹
在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下，按商品实际价值/用户申报价值两者较小金额进行赔付，最高赔付金额为300元
日本邮政EMS线路最高赔付金额为2万日元；日本邮政国际小包线路（航空件、SAL件、海运件）最高赔付金额由如下重量范围限定：
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重量 |
0~5kg |
5~10kg |
10~15kg |
15~20kg |
20~25kg |
25~30kg |
|
最高赔偿金额 |
11160
日元 |
15170
日元 |
19190
日元 |
23200
日元 |
27220
日元 |
31230
日元 |
②
购买了保险的包裹
在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下，按商品实际价值/用户申报价值两者较小金额进行赔付，最高赔付金额为300元
在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下，按商品实际价值/用户申报价值两者较小金额进行赔付，最高赔付金额为2000元
需提供的理赔材料
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1.缺失/破损商品包裹订单号、快递单号 |
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2.缺失/破损商品在购物网站的订单截图（或购物小票）（截图/小票需能体现具体破损商品明细，购买价值，收货地址和快递单号等重要信息） |
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*请不要签收包裹，如您的包裹已签收，还需出具快递公司的商品破损/缺失情况书面证明。 |
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4.破损商品照片。（收货时包裹外箱破损具体照片，包裹内箱照片，破损商品的细节图片）*商品丢失情况下不需要提供破损照片 |
订单截图实例
①
未购买保险的包裹
在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下，按丢失商品的申报价值和实际价值取较小值进行赔付，国际运费不在理赔范围内，赔付几率较低。
日本邮政EMS线路最高赔付金额为2万日元；日本邮政国际小包线路（航空件、SAL件、海运件）最高赔付金额由如下重量范围限定：
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重量 |
0~5kg |
5~10kg |
10~15kg |
15~20kg |
20~25kg |
25~30kg |
|
最高赔偿金额 |
11160
日元 |
15170
日元 |
19190
日元 |
23200
日元 |
27220
日元 |
31230
日元 |
②
购买了保险的包裹
在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下，按丢失商品的申报价值和实际价值取较小值进行赔付，国际运费不在理赔范围内，百分百赔付。
在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下，按商品实际价值/用户申报价值两者较小金额进行赔付，最高赔付金额为2000元
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