①包裹丢失的情况下收件人无法提供丢失包裹的价值证明，无法申请理赔；商品破损、内件缺失的情况下收件人无法提供包裹的外箱照片/商品的破损照片、邮局开具的CN24证明、破损/缺失商品的价值证明以上理赔材料时，无法申请理赔。
②邮政线路cn24记录单未按要求规范填写，被日本邮政判断为不符合理赔标准的无法申请理赔
③包裹未选择拍照服务，外包装完好，而内件短少或损毁，签收人签收时未提出异议的。
签收后再联系有问题的包裹除非能提供由中国邮政开具的有效CN24破损证明，否则无法申请理赔。
④破损/丢失商品未在面单申报内如实写明，无法申请理赔。
⑤发货时未选择单独加固服务的液体商品、易碎品，如饮料、酒、化妆水、乳液、泵头洗发水、液体替换装、奶粉、CD/DVD/游戏光盘、粉饼等
⑥邮政线路自寄件之日起满6个月未提出赔偿要求的包裹，无法再申请理赔。
⑦寄递的物品违反寄出国与寄达国的禁寄和限寄规定，被国家行政机关没收或依照有关法律法规处理的。
⑧因收件人自身提供的名字、电话不全、错误、不真实等情况，导致包裹无法清关被寄达国海关退回，或造成配送延误的。
⑨日本邮政线路发送的国际包裹可能因包裹超值、超量、存在限制进境品等原因被寄达国海关要求征收关税或退运，此种情况下收件人若拒绝配合当地海关进行缴纳关税或退运处理，由此造成的包裹被罚没、遗失等任何损失需由收件人自行承担。
⑩因快递运输时效可能受天气、海关政策、快递繁忙期、清关等影响而无法保证，快递线路配送时效仅供参考，无法接受单纯的包裹时效延迟理赔申请。
⑾任何由于包裹的丢失、短少、损毁和延误等原因造成的其他损失或间接损失。
需提供的理赔材料
| 1.丢失包裹订单号、国际运输单号 |
| 2.丢失包裹内所有商品在购物网站的订单截图（截图需能体现包裹内商品明细，购买价值，收货地址和快递单号等重要信息，截图价值要与实际申报价值相同） |
订单截图实例
理赔金额说明
①未购买保险的包裹
在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下，按该包裹的申报价值和实际价值取较小值进行赔付，丢失包裹运费可申请全额理赔。
日本邮政EMS线路最高赔付金额为2万日元；日本邮政国际小包线路（航空件、SAL件、海运件）最高赔付金额由如下重量范围限定：
| 重量 |
0~5kg |
5~10kg |
10~15kg |
15~20kg |
20~25kg |
25~30kg |
| 赔偿金额 |
11160日元 |
15170日元 |
19190日元 |
23200日元 |
27220日元 |
31230日元 |
②购买了保险的包裹
在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下，按该包裹的申报价值和实际价值取较小值进行赔付，丢失包裹运费可申请全额理赔。
最高赔付金额不超过所购买的保险金额。
需提供的理赔材料
| 1.邮局CN24记录单：收件人需要确认记录单上记录的包装破损、商品缺失等情况与实际一致。如不一致，请及时让邮局重新修改提供 |
| 2.商品破损/缺失包裹的订单号、国际运输单号 |
| 3.破损/缺失商品在购物网站的订单截图（截图需能体现具体破损/缺失商品明细，购买价值，收货地址和快递单号等重要信息，截图价值要与实际申报价值相同） |
| 4.原箱称重照片，要求称重重量清晰 |
订单截图实例
①未购买保险的包裹
在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下，按丢失商品的申报价值和实际价值取较小值进行赔付，国际运费不在理赔范围内，赔付几率较低。
日本邮政EMS线路最高赔付金额为2万日元；日本邮政国际小包线路（航空件、SAL件、海运件）最高赔付金额由如下重量范围限定：
| 重量 |
0~5kg |
5~10kg |
10~15kg |
15~20kg |
20~25kg |
25~30kg |
| 赔偿金额 |
11160日元 |
15170日元 |
19190日元 |
23200日元 |
27220日元 |
31230日元 |
②购买了保险的包裹
在能提供上方所需理赔材料且理赔材料无误的情况下，按丢失商品的申报价值和实际价值取较小值进行赔付，国际运费不在理赔范围内，百分百赔付。
最高赔付金额不超过所购买的保险金额。
